Tidak ada pertanyaan tentang itu: Microsoft milik Nadella adalah sebuah kemenangan. Terakhir, pada tahun 2020-an, Microsoft memusatkan perhatian pada teknologi paling inovatif sejak PC itu sendiri. Meskipun pendapatan dari produk AI belum mampu mengimbangi investasi besar yang dilakukan Microsoft, Microsoft mempunyai kepercayaan diri—dan sumber daya—untuk menunggu hingga produknya menjadi lebih baik dan pengguna merasakan manfaatnya.
Namun bisakah Microsoft benar-benar menghindari keangkuhan yang sudah terjadi sebelumnya? Pertimbangkan apa yang terjadi pada bulan Mei tahun ini dengan produk bernama Recall.
Fitur tersebut seharusnya melambangkan integrasi AI Microsoft ke dalam perangkat keras, perangkat lunak, dan infrastrukturnya. Idenya adalah untuk memberi pengguna sesuatu seperti Internet Archive versi pribadi. Recall akan terus-menerus menangkap segala sesuatu yang terjadi di mesin Anda: apa yang Anda baca, apa yang Anda tulis, gambar dan video yang Anda lihat, situs yang Anda kunjungi. Cukup jelaskan ke mesin Anda apa yang Anda cari: Contoh karpet apa yang saya pertimbangkan untuk ruang tamu saya? Di manakah laporan tentang ekologi Amazon? Kapan saya pergi ke Paris? Saat-saat itu akan muncul seperti keajaiban, seolah-olah Anda memiliki homunculus yang mengetahui segalanya tentang Anda. Kedengarannya menakutkan—seperti Big Brother yang ada di dalamnya—tetapi Microsoft bersikeras bahwa pengguna dapat merasa aman. Semuanya tetap ada di komputer Anda!
Para kritikus segera mengecamnya sebagai mimpi buruk privasi. Mereka mencatat bahwa Recall bekerja secara default dan melahap informasi pribadi Anda, tidak peduli seberapa sensitifnya, tanpa meminta izin. Meskipun Microsoft telah menekankan bahwa hanya pengguna yang dapat mengakses Recall, peneliti keamanan menemukan “celah yang dapat dilalui pesawat,” seperti yang diungkapkan oleh salah satu penguji.
“Dalam waktu sekitar 48 jam, kami berkata ‘Wow, ini luar biasa menarik!’ kepada orang-orang yang menyatakan keberatan,” kata Brad Smith. Saat pers ramai, Smith berada di pesawat untuk menemui Nadella di Washington, DC. Pada saat dia mendarat, dia berpikir akan lebih bijaksana untuk membuat Penarikan kembali berfungsi hanya jika pengguna memilih untuk ikut serta; Nadella menyetujuinya. Sementara itu, di Redmond, para eksekutif senior Microsoft berkumpul di ruang pertemuan untuk melihat bagaimana mereka dapat mengurangi jumlah produknya. Untungnya, karena fitur tersebut belum dikirimkan, mereka tidak perlu mengingat Recall. Mereka menunda peluncurannya. Dan mereka akan menambahkan fitur keamanan, seperti enkripsi “tepat pada waktunya”.
“Orang-orang menunjukkan beberapa hal yang jelas harus kami lakukan, yang seharusnya kami tangkap,” kata Nadella. Namun tim AI yang Bertanggung Jawab miliknya juga melewatkannya. Ukuran “tahu segalanya” telah menyebabkan pengumuman produk yang gagal, menunjukkan bahwa, bahkan ketika dipimpin oleh empati yang diakui, Microsoft masih mempertahankan terlalu banyak kelemahan karakter sebelumnya. Saat ini, mereka adalah perusahaan senilai $3 triliun yang memiliki akses terkunci terhadap produk-produk operasi AI terdepan.
“Anda dapat memikirkannya dengan salah satu dari dua cara ini,” kata Brad Smith. “Salah satunya adalah, ‘Wah, saya harap kita memikirkan hal ini sebelumnya.’ Meninjau ke belakang adalah hal yang hebat. Atau yang kedua, ‘Hei, ada baiknya kita menggunakan hal ini untuk melakukan perubahan—mari kita jelaskan alasannya secara eksplisit.’ Ini benar-benar momen pembelajaran bagi seluruh perusahaan.”
Tidak apa-apa. Namun, setelah 50 tahun, ini adalah pelajaran yang seharusnya sudah dipelajari oleh Microsoft—dan Nadella sejak lama.
Getty Images (garis waktu)
Beri tahu kami pendapat Anda tentang artikel ini. Kirimkan surat kepada editor di mail@wired.com.
